Termini e Condizioni

Termini e Condizioni Comprare e vendere

SINTESI DEL CONTRATTO DI ACQUISTO E VENDITA DI PRODOTTI TRAMITE INTERNET (ai sensi del decreto n. 10.271/2020)

Il presente contratto stabilisce le regole applicate alla compravendita dei prodotti sul sito (https://crowncaffe.com/).
Consegna: Il termine indicato al termine dell'acquisto decorre dal primo giorno lavorativo successivo alla ricezione dell'e-mail di approvazione del pagamento effettuato da parte di Cliente e viene sempre conteggiato in giorni lavorativi.

Diritto al pentimento: Il Cliente può pentirsi dell'acquisto entro 7 (sette) giorni di calendario dal ricevimento del prodotto. Non sarà accettata la restituzione di prodotti deperibili che non siano nella confezione originale sigillata e senza segni di apertura.

Sostituzione: In caso di difetto o difetto del prodotto, Il Cliente può richiedere il cambio o il reso entro 30 (trenta) giorni per i prodotti non durevoli e 90 (novanta) giorni per i prodotti durevoli, nel rispetto del Codice di Tutela del Consumo. Il cambio verrà effettuato solo se il prodotto è nella sua confezione originale, senza segni di uso improprio, accompagnato da fattura, manuale e tutti i suoi accessori.

Contenuto completo: Questo riepilogo non sostituisce i Termini di contratto per l'acquisto e la vendita di prodotti su Internet. Per ulteriori informazioni, il contratto completo è disponibile di seguito.

CONDIZIONI DI CONTRATTO PER L'ACQUISTO E LA VENDITA DI PRODOTTI SU INTERNET

ROYAL EXPORT COMÉRCIO, LOGÍSTICA E TECNOLOGIA LTDA, proprietaria del marchio Crown Caffè® , persona giuridica di diritto privato, registrata presso la CNPJ con il n. 37.473.583/0001-88, con sede a Curitiba, Paraná, Alameda Dom Pedro II, n. 155, quartiere Batel, CEP 80.420-060, di seguito denominata. semplicemente Crown Caffè, e, dall'altro, il Cliente di Crown Caffè, qualificato al momento dell'acquisto dei prodotti Crown Caffè, di seguito denominato semplicemente Cliente.

PREMESSO CHE Crown Caffè vende prodotti online;

CONSIDERATO l'interesse del Cliente ad acquistare i prodotti offerti da Crown Caffè sui propri canali di vendita internet (“Prodotti”);

Oggetto del presente contratto è stabilire le condizioni generali per l'uso e l'acquisto dei prodotti da parte del Cliente tramite il sito web (https://crowncaffe.com/).

Registrandosi a Crown Caffè, inserendo i dati richiesti e accettando elettronicamente i presenti Termini e Condizioni, il Cliente aderisce e accetta l'Informativa sulla Privacy, disponibile all'indirizzo (https://crowncaffe.com/privacy-policy/).

1. RISERVATEZZA

1.1. È responsabilità di Crown Caffè preservare la riservatezza di tutti i dati e le informazioni fornite dal Cliente durante il processo di acquisto. La sicurezza del sito viene regolarmente controllata per garantire la protezione contro gli attacchi hacker.

1.2. Il Cliente si impegna a non rivelare a terzi le proprie password di accesso al sito web e ad adottare misure ragionevoli per mantenere le proprie informazioni al sicuro. Se sospetti che la tua password sia stata compromessa, devi avvisare immediatamente Crown Caffè.

1.3. I prodotti offerti in vendita sul “sito web” sono acquistabili solo da persone dotate della capacità giuridica di acquistarli, in conformità alla normativa applicabile.

1.4. Nel completare la registrazione, il Cliente dichiara che i dati che lo identificano sono veritieri, esatti e completi, nonché dichiara di essere consapevole che eventuali falsità potranno assoggettarlo a responsabilità penali e civili, ai sensi dell'art. Legislazione brasiliana.

1.5. Il Cliente autorizza espressamente che le proprie informazioni e dati personali siano condivisi da Crown Caffè nei seguenti casi:

1.5.1 Con altre società appartenenti al gruppo economico, fornitori ed autorità, secondo quanto necessario per il processo di acquisto, il rispetto della normativa vigente e la prevenzione delle frodi;

1.5.2 Con partner commerciali, con i quali Crown Caffè intrattiene un rapporto di collaborazione o partnership.

1.6. Crown Caffè si riserva il diritto, in qualsiasi momento e a propria discrezione, di adottare procedure che consentano di verificare e validare l'identificazione e la qualificazione del Cliente, al fine di mitigare il rischio di frode e garantire la sicurezza dei servizi forniti.

1.7. Crown Caffè potrà, a seconda della situazione, fatte salve altre misure applicabili, sospendere o annullare l'elaborazione degli ordini e delle registrazioni, quando si verifica una delle seguenti ipotesi, fatte salve le altre:

2. SERVIZIO CLIENTI (SAC)

2.1. Il Cliente utilizza questo servizio per risolvere i propri dubbi, risolvere eventuali richieste o reclami riguardanti il ​​proprio ordine o qualsiasi contenuto disponibile sui Siti. La SAC può essere attivata esclusivamente tramite messaggio all'indirizzo email: sac@crowncaffe.com.

3. POLITICA DI CONSEGNA

3.1. Il tempo di consegna comunicato al momento del completamento dell'acquisto decorre dal primo giorno lavorativo successivo alla ricezione dell'e-mail di approvazione del pagamento. Il tempo di consegna è sempre calcolato in giorni lavorativi.

3.2. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00. Eccezionalmente alcune consegne possono avvenire il sabato.

3.3. Verranno effettuati fino a tre tentativi di consegna all'indirizzo fornito dal Cliente. Se tutti i tentativi falliscono, l'ordine verrà restituito al Centro Distribuzione Crown Caffè.

3.4. Il Cliente può monitorare lo stato del proprio ordine accedendo all'opzione “I miei ordini” sul sito, utilizzando login e password.

3.5. Il ricevimento può essere effettuato da portieri, segretari, familiari o da chiunque preposto al ricevimento della merce all'indirizzo registrato, firmando la ricevuta di consegna ed esibendo un documento di riconoscimento.

3.6. Se una di queste persone non è autorizzata a ricevere l'ordine, il Cliente dovrà assicurarsi che lui o lei o una persona di fiducia sia presente sul luogo al momento della consegna, altrimenti il ​​corriere lascerà l'ordine alla persona disposta per riceverlo e si trova all'indirizzo indicato sulla fattura.

4. DIRITTO DI PENTIRSI

4.1. Il Cliente può pentirsi dell'acquisto entro 7 (sette) giorni di calendario, a partire dal ricevimento del prodotto. Per esercitare il diritto di recesso, il prodotto deve essere nella sua confezione originale, senza segni di utilizzo, ed accompagnato dalla fattura, dal manuale e da tutti i suoi accessori. Il cambio di prodotti deperibili può essere effettuato solo se la confezione non è stata aperta e il prodotto è in perfette condizioni.

4.2. Il Cliente dovrà richiedere il reso tramite il Servizio Clienti (SAC) esclusivamente tramite messaggio all'indirizzo email: sac@crowncaffe.com. Le spese derivanti dal ritiro o dalla spedizione del Prodotto saranno a carico di Crown Caffè o del Partner.

4.3. All'arrivo del Prodotto presso il Centro di Distribuzione, x Crown Caffè verificherà se le suddette condizioni siano state rispettate. In tal caso, fornirà il rimborso dell'intero prezzo di acquisto.

4.4. In caso di acquisto con carta di credito l'amministratore della carta verrà avvisato e il rimborso avverrà sulla fattura successiva o successiva, in una sola volta, indipendentemente dal numero di rate utilizzate nell'acquisto. Il periodo di rimborso e, altresì, l'incasso delle restanti rate dopo il rimborso integrale del valore del Prodotto sulla carta di credito del Cliente effettuato da Crown Caffè, è di esclusiva competenza del gestore della carta. In caso di futuri addebiti di rate da parte del gestore della carta, il Cliente non avrà alcun onere in quanto Crown Caffè, come sopra accennato, rimborsa l'intero valore del Prodotto in un'unica soluzione, con il credito corrispondente al rimborso concesso in completo dal gestore della carta sulla fattura successiva al mese di disdetta.

4.5. Per gli acquisti pagati tramite deposito bancario (PIX), il rimborso sarà effettuato tramite deposito bancario (PIX), entro 10 (dieci) giorni lavorativi, esclusivamente sul conto corrente dell'acquirente, che dovrà essere individuale. Il CPF del correntista deve essere lo stesso indicato nell'ordine (CPF del Cliente).

4.6. Acquistando con buono è possibile ricevere un buono del valore dell'acquisto. In caso di annullamento del buono, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante la procedura di acquisto.

4.7. Crown Caffè è esente dall'obbligo di annullare qualsiasi acquisto di un prodotto che non soddisfi i requisiti elencati in questa disposizione.

5. CAMBI E RESI

5.1. Tutti gli incidenti che comportano cambi o resi saranno gestiti come previsto dal Codice di Tutela dei Consumatori. In caso di restituzione di Prodotti che hanno scorte limitate e stagionali, Crown Caffè rimborserà l'importo pagato al Cliente.

5.2. In caso di difetto o difetto del prodotto, il Cliente può richiedere il cambio o il reso entro 30 (trenta) giorni per i prodotti non durevoli e 90 (novanta) giorni per i prodotti durevoli, in conformità al Codice di Tutela del Consumo.

- I prodotti deperibili, come caffè in grani, caffè macinato e altri alimenti, possono essere restituiti solo se sono nella loro confezione originale, sigillata e senza segni di apertura.
- La restituzione di prodotti deperibili sarà accettata solo se il prodotto non è stato utilizzato e la confezione è integra e in perfette condizioni.

5.3. Prodotti non deperibili

- I prodotti non deperibili, come caffettiere, macinacaffè e altri accessori, dovranno essere restituiti a Crown Caffè nella loro confezione originale, senza segni di utilizzo, e accompagnati dalla fattura, dal manuale e da tutti gli accessori.
- Tali prodotti dovranno essere integri ed in perfette condizioni, senza segni di utilizzo o danneggiamenti.

5.4. Procedura di richiesta di reso

- Il cambio o il reso devono essere richiesti esclusivamente tramite il Servizio Clienti (SAC) tramite messaggio all'indirizzo email: sac@crowncaffe.com. Contatta il Servizio Clienti Crown Caffè (SAC): è necessario comunicare il numero dell'ordine e il motivo del reso.
- Attendi il codice di spedizione: Crown Caffè ti invierà un codice di spedizione, che dovrai utilizzare per rispedire il prodotto tramite posta.

5.5. Condizioni per il rimborso

- Al ricevimento del prodotto presso il nostro Centro di Distribuzione, Crown Caffè effettuerà un'analisi per verificare se le condizioni riportate rispettano i termini della garanzia legale o contrattuale. Il termine per la risposta al consumatore sarà conforme a quanto previsto dall'articolo 18 del Codice del Consumo.

5.6. Rimborso sugli acquisti con carta di credito

- L'amministratore della carta di credito verrà avvisato e il rimborso avverrà sulla fattura successiva o successiva, in un'unica soluzione, indipendentemente dal numero di rate utilizzate nell'acquisto. - Il periodo di rimborso e l'incasso delle rate residue dopo il rimborso integrale del valore del prodotto sulla carta di credito del Cliente effettuato da Crown Caffè sono di esclusiva responsabilità del gestore della carta.
- In caso di addebito di rate future da parte del gestore della carta, il Cliente non avrà alcun onere in quanto Crown Caffè rimborsa l'intero valore del prodotto in un'unica soluzione, con il credito relativo al rimborso concesso per intero dal gestore della carta nella fattura successiva al mese di disdetta.

5.7. Rimborso su Acquisti Pagati con Deposito Bancario (PIX): Il rimborso verrà effettuato tramite deposito bancario (PIX), entro 10 (dieci) giorni lavorativi, esclusivamente sul conto corrente dell'acquirente, che dovrà essere individuale. Il CPF del correntista deve essere lo stesso indicato nell'ordine (CPF del Cliente).

5.8. Acquistando con buono è possibile ricevere un buono dello stesso valore dell'acquisto. In caso di annullamento del buono, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante la procedura di acquisto.

5.9. Condizioni di recesso Crown Caffè è esente dall'obbligo di annullare qualsiasi acquisto di un prodotto che non soddisfi i requisiti elencati in questa disposizione.

6. PRODOTTO IN DISACCORDO CON L'ORDINE

6.1. Se il Cliente riceve un prodotto non conforme all'ordine effettuato, dovrà rifiutare la consegna, apporre una piccola nota sul retro della fattura o della prova di consegna spiegando il rifiuto e contattare immediatamente il Servizio Clienti (SAC) tramite messaggio all'indirizzo email: sac@crowncaffe.com.

6.2. Dopo il rifiuto, l'articolo verrà restituito al Centro Distribuzione Crown Caffè, una volta completata la procedura di cambio, verrà inviato al Cliente il prodotto corretto, nel rispetto del termine di consegna in regione.

6.3. Se il Cliente identifica l'errore dopo la ricezione, non dovrà aprire il sigillo originale sulla confezione del prodotto e dovrà contattare immediatamente il Servizio Clienti (SAC) tramite messaggio all'indirizzo email: sac@crowncaffe.com, comunicando i dati riportati sull'etichetta della scatola del prodotto . Il termine ultimo per il ritiro del prodotto verrà comunicato via e-mail, chat o telefono.

6.4. Dopo aver restituito l'articolo e completato il processo di cambio, Crown Caffè invierà il prodotto corretto, secondo i tempi di consegna della regione.

6.5. Qualora il prodotto non fosse disponibile nel magazzino di Crown Caffè, il Cliente, se lo desidera, potrà sostituirlo con altro o richiedere l'annullamento dell'acquisto. Se il prodotto scelto per il cambio è di valore superiore la differenza verrà addebitata in un'unica soluzione esclusivamente tramite carta di credito. In caso di annullamento il rimborso avverrà come previsto ai precedenti punti 5.6, 5.7 e 5.8.

7. PREZZI E MODALITÀ DI PAGAMENTO

7.1. Prezzi e costi aggiuntivi

Tutti i prezzi dei prodotti e i costi aggiuntivi, come spese di spedizione, interessi e spese rateali, saranno comunicati al Cliente prima di effettuare l'ordine. L'importo totale dell'acquisto verrà chiaramente visualizzato al momento del pagamento.

7.2. Formas de Pagamento Aceitas

Carta di credito : Accettiamo i principali marchi di carte di credito, tra cui Visa, MasterCard, American Express ed Elo. Il limite della rata sarà conforme alle politiche del marchio della carta utilizzata per l'acquisto del Cliente.
Deposito sul conto (PIX) : Pagamento istantaneo tramite Pix, fornendo una conferma dell'ordine più rapida.

7.3. Procedure di approvazione

Carta di credito: La richiesta sarà soggetta all'approvazione da parte dell'amministratore della carta. Le informazioni contenute nella registrazione sono soggette a conferma, che potrà essere richiesta da Crown Caffè tramite email o telefono.
Deposito sul conto (PIX) : Pagamento istantaneo tramite Pix, fornendo una conferma dell'ordine più rapida.

7.4. Condizioni speciali

In caso di promozioni e offerte speciali, le condizioni di pagamento e di rata possono variare e vengono comunicate al Cliente durante il processo di acquisto.

7.5. Pagamento rifiutato

In caso di rifiuto del pagamento da parte della società emittente della carta di credito, il Cliente sarà invitato a fornire un'altra forma di pagamento. L'ordine verrà evaso solo dopo la conferma del pagamento.

7.6 Sicurezza dei pagamenti

Tutte le transazioni vengono effettuate in un ambiente sicuro, con crittografia dei dati per garantire la protezione delle informazioni del Cliente.

8. OPINIONI, RECENSIONI E DOMANDE DEI CLIENTI

8.1. Il Cliente può pubblicare opinioni, recensioni e domande sui prodotti sul sito. Inviando qualsiasi contenuto, il Cliente garantisce di essere l'autore esclusivo e titolare dei diritti sul contenuto pubblicato e che esso non viola i diritti di terzi o le leggi vigenti.

8.2. Crown Caffè si riserva il diritto di non pubblicare o cancellare qualsiasi contenuto che ritenga contrario alla legge, ai principi costituzionali, morali ed etici, o ai termini e alle condizioni qui stabiliti.

9. FORZA DI FORZA E FORZA MAGGIORE

9.1. Nessuna delle parti sarà responsabile per l'eventuale inadempimento o ritardo nell'adempimento degli obblighi derivanti da forza maggiore o causa di forza maggiore.

10. FORUM

10.1. Per risolvere qualsiasi controversia relativa al presente contratto è competente il Foro del domicilio del Cliente.

11. Disposizioni finali

11.1. Il presente contratto potrà essere modificato in qualsiasi momento da Crown Caffè, senza preavviso alcuno al Cliente. Le modifiche entreranno in vigore immediatamente dopo la pubblicazione sul sito.